Livraison :

Nous traitons votre commande entre 24 et 48h, après quoi elle est prise en charge par notre prestataire.

Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence et du prestataire que vous aurez choisi lors du passage de votre commande. Il est généralement estimé entre 3 et 8 jours pour des expéditions en Europe et 10 à 20 jours pour des expéditions à l'international. 

Il est difficile de prévoir les délais d'expédition. Vous pouvez suivre les délais de traitement via vos mails concernant notre société et y ajouter un délai d'expédition supplémentaire pour notre prestataire en consultant les informations mentionnées sur leur site internet.
Pour mondial relay, vous pouvez trouver ces informations en cliquant ici

Pour Colissimo, vous pouvez trouver ces informations en cliquant ici

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Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison.● Demandez à votre bureau de poste local ou directement sur le site de Mondial relay s'il a votre colis.● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquetSi l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à gestion.epicesvillage@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

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Retours / litiges

 

Notre politique de retour :
Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à gestion.epicesvillage@gmail.com

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont possibles qu'aux clients recevant des articles endommagés (après refus du colis).

Attention : Si vous acceptez un colis endommagé, nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande. Il faut impérativement contrôler votre colis avant de l'accepter.

Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à gestion.epicesvillage@gmail.com  en nous envoyant des photos des articles endommagés ainsi que la preuve du refus de votre colis et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Pour les articles erronés (non conforme à votre commande), nous vous proposons de vous expédier à nos frais, le bon produit.

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