Conditions générales de vente (CGV)
Commande :
Tous nos prix sont exprimés en Euros et toutes taxes comprises. Hors frais de douane (si applicable dans votre pays)
Pour toutes commandes passées chez nous, merci de bien lire la totalité des informations mentionnées sur nos fiches articles, ainsi que sur la page précédent votre paiement.
Lorsque vous passez une commande, vous accepter automatiquement nos conditions générales de vente.
Paiements :
Notre site internet accepte le paiement par carte bancaire. Nous passons par un prestataire agréé qui assure le bon fonctionnement ainsi que la sécurité de chaque transaction.
Pour plus de renseignements sur notre prestataire vous pouvez les contacter à l'adresse suivante :
Stripe Payments Europe, Ltd. (SPEL)
Directeur de la publication : StephenO’Callaghan
Adresse e-mail : heretohelp@stripe.com
Téléphone (numéro vert) : +33 805 11 19 67
Vous pouvez écrire à SPEL (hors services juridiques) à l'adresse suivante :
10 Boulevard Haussmann, 75009 Paris, France
Pour plus d'inormation et de contacts rendez-vous ici
Droit de rétractation :
Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçu par La Poste) ou par fax. Si vous exercez ce droit, le vendeur doit vous rembourser le bien ou la prestation de service commandé. Certains achats ne sont toutefois pas concernés.
(Source : Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre), Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF))
Attention : Le droit de rétractation ne s'appliquera pas dans les conditions suivantes :
- Le produit a été ouvert ou déterioré
- Le produit a été conçu sur mesure lors de votre commande (exemple : coffret personnalisé ou commande sur mesure)
- Modification importante du produit empêchant la remise en vente (exemple : Retrait ou détérioration de l'étiquette)
En cas de rétractation, les frais de retour restent à votre charge.
Annulation de commande :
Aucune annulation de commande ne sera acceptée après la prise en charge de votre colis par le transporteur.
Garantie légale de conformité :
Toutes nos photos sont prises par nos soins et restent la propriété de COMADA SAS.
Tous les produits de notre boutique respectent les garanties suivantes :
- Tous nos produits exposés, sont conformes et identiques, à la description de la fiche article et à la photo.
- Tous nos emballages sont conformes aux exigences de nos prestataires de livraison.
Vente aux professionnels :
Tous les revendeurs sont invités à nous contacter à gestion.epicesvillage@gmail.com pour créer le compte en interne. Les tarifs et conditions seront délivrés par mail après inscription.
Modalités de règlement des litiges : tribunal compétent et possibilité de recourir à un médiateur :
La Commission européenne fournit une plateforme de règlement des litiges en ligne (OS). Cette plateforme est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. En tant que client, vous avez toujours la possibilité de contacter le conseil d'arbitrage de la Commission européenne. Nous ne sommes ni disposés à, ni obligés de, participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage de la consommation.
Pour toutes demandes de médiateur vous pouvez effectuer vos démarches directement en ligne ici
D'autres informations sur notre foire aux questions :
Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous traitons votre commande entre 24 et 48h, après quoi elle est prise en charge par notre prestataire.
Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence et du prestataire que vous aurez choisi lors du passage de votre commande. Il est généralement estimé entre 3 et 8 jours pour des expéditions en Europe et 10 à 20 jours pour des expéditions à l'international.
Il est difficile de prévoir les délais d'expédition. Vous pouvez suivre les délais de traitement via vos mails concernant notre société et y ajouter un délai d'expédition supplémentaire pour notre prestataire en consultant les informations mentionnées sur leur site internet.
Pour mondial relay, vous pouvez trouver ces informations en cliquant ici
Pour Colissimo, vous pouvez trouver ces informations en cliquant ici
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes nos commandes seront expédiées depuis notre siège social basé à Martigues.
Des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des
taxes à vos achats.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison.
● Demandez à votre bureau de poste local ou directement sur le site de Mondial relay s'il a votre colis.
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à gestion.epicesvillage@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.
Commandes
Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Tous nos produits sont transformés directement depuis notre laboratoire. Ils sont emballés et mis sous vide dans le respect des normes en vigueurs.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à gestion.epicesvillage@gmail.com.
J'ai reçu un produit erroné que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé n'est pas le bon.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à gestion.epicesvillage@gmail.com le plus rapidement possible avec des photos du produit, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n'offrons pas de retours ni d'échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à gestion.epicesvillage@gmail.com
Offrez-vous des remboursements ?
Les remboursements ne sont possibles qu'aux clients recevant des articles endommagés (après refus du colis).
Attention : Si vous acceptez un colis endommagé, nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande. Il faut impérativement contrôler votre colis avant de l'accepter.
Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à gestion.epicesvillage@gmail.com en nous envoyant des photos des articles endommagés ainsi que la preuve du refus de votre colis et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.
Pour les articles erronés (non conforme à votre commande), nous vous proposons de vous expédier à nos frais, le bon produit.
Pour en savoir plus sur notre politique de retour vous pouvez vous rendre ici